Benvenuto nella nostra sezione assistenza. Qui trovi le risposte alle domande più comuni poste dai nostri clienti per aiutarti a scegliere il pavimento perfetto per la tua casa.
📦 ORDINI E CAMPIONI
Posso ricevere un campione del pavimento prima di acquistare?
Assolutamente sì. Consigliamo sempre di visionare un campione dal vivo per valutare il colore e la trama sotto la luce della tua casa. Puoi ordinare i campioni direttamente dalle schede prodotto o contattandoci su WhatsApp.
Come calcolo quanti pacchi devo ordinare?
Ti consigliamo di calcolare la metratura netta della stanza e aggiungere un 10-15% di sfrido (scarto) per i tagli e le finiture. Se hai dubbi, inviaci le misure su WhatsApp e faremo il calcolo per te.
I prezzi indicati sono al metro quadro o al pacco?
Per trasparenza, nelle schede prodotto indichiamo il prezzo al metro quadro ($m^2$), ma l’acquisto avviene per pacchi interi. Il carrello aggiornerà automaticamente il totale in base al numero di pacchi necessari per coprire la tua metratura.
🚛 SPEDIZIONI E CONSEGNA
Dove consegnate e quanto costa la spedizione?
Consegniamo in tutta Italia tramite corrieri specializzati nel trasporto di merci pesanti e voluminose. Il costo viene calcolato nel carrello in base al peso totale dell’ordine e alla zona di destinazione.
La consegna avviene al piano?
No, le consegne dei corrieri sono da intendersi esclusivamente a bordo strada (piano terra). Data la natura pesante dei materiali (pallet), il destinatario deve organizzarsi per il trasporto all’interno dell’abitazione.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna, controlla l’integrità del pallet. Se noti imballaggi rotti o segni di urti, devi firmare la bolla del corriere scrivendo: “ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO per imballo danneggiato”. Senza questa dicitura, non potremo aprire pratiche di rimborso con il trasportatore.
🛠 POSA E MANUTENZIONE
Posso posare il pavimento sopra un pavimento esistente?
Sì, i nostri pavimenti in laminato e SPC sono ideali per la sovrapposizione grazie allo spessore ridotto e alla posa flottante (senza colla). È fondamentale che il sottofondo sia perfettamente piano, asciutto e pulito.
È necessario l’uso del materassino?
Sì, il materassino è fondamentale per l’isolamento acustico e per proteggere gli incastri. Molti dei nostri pavimenti SPC hanno già il materassino integrato nella doga; in caso contrario, ne troverai di specifici nella nostra sezione accessori.
I vostri pavimenti sono adatti al riscaldamento a pavimento?
Certamente. Sia i nostri laminati che gli SPC hanno un’ottima conducibilità termica e sono certificati per la posa su massetti radianti, rispettando le temperature massime indicate nelle schede tecniche.
💳 PAGAMENTI E RESI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito/debito, PayPal e Bonifico Bancario. Per il bonifico, l’ordine verrà elaborato non appena riceveremo l’accredito (solitamente 1-2 giorni lavorativi).
Posso rendere il materiale se avanza?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna, a patto che le confezioni siano integre, sigillate e mai aperte. Le spese di spedizione per il rientro del materiale sono a carico del cliente.